CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA ASSISTENZA SISTEMISTICA, SPECIALISTICA, TELEFONICA E/O TELEMATICA

Gentile cliente,

La informiamo che le condizioni generali di fornitura, di seguito riportate, indicano le condizioni relative all'erogazione dei servizi di assistenza sistemistica, specialistica (specialista di settore) e telefonica e/o telematica, pertanto La invitiamo a leggerle attentamente prima di procedere all'acquisto.

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GUIDA ALLA SCELTA TIPOLOGIA ABBONAMENTO:

• ASSISTENZA SISTEMISTICA o DI SPECIALISTA DI SETTORE (SPECIALISTICA) SU RICHIESTA (A CHIAMATA)
• CARNET ORE PREPAGATO DI ASSISTENZA SISTEMISTICA/SPECIALISTICA
• ABBONAMENTO DI ASSISTENZA TELEFONICA E/O TELEMATICA
• ALLEGATO A CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA

ASSISTENZA SISTEMISTICA SU RICHIESTA (PRESSO IL CLIENTE)

Il cliente può richiedere via fax o via e-mail l’intervento di un tecnico presso la propria sede.

Sarà cura di OPLÀ SRL ricontattare nel minor tempo possibile il Cliente per identificare la figura professionale da coinvolgere e concordare modalità e tempi dell’intervento.

L’intervento verrà fatturato alla tariffa oraria in vigore alla data per la figura professionale coinvolta, sulla base delle ore effettivamente svolte con l’aggiunta dei tempi di viaggio.

CARNET ORE DI ASSISTENZA SISTEMISTICA/SPECIALISTICA

Mediante la sottoscrizione di un carnet di ore prepagato per l’assistenza sistemistica o specialistica, il Cliente ha diritto a un monte ore di interventi tecnici e sistemistici o di consulenza di settore, determinato in base alla figura professionale impiegata.

Da tale monteore, verranno dedotte le ore svolte presso il Cliente o svolte presso OPLÀ SRL, oltre ai tempi di viaggio (*) legati ad ogni intervento.

Il cliente può richiedere tramite richiesta via fax o via e-mail l’intervento; sarà cura di OPLÀ SRL ricontattare nel minore tempo possibile il Cliente per identificare la figura professionale da coinvolgere e concordare modalità e tempi dell’intervento.

Il monteore ha una scadenza temporale biennale. Prima del completo esaurimento dell'abbonamento (raggiungimento del 80% delle ore complessive) Il Cliente viene avvisato per iscritto (via Mail o lettera) o a voce. Ove non venga segnalata alcuna intenzionalità da parte del Cliente, il carnet si intende automaticamente rinnovato secondo le modalità specificate nelle condizioni generali riportate nell’allegato A. Da tutti gli importi sono esclusi i materiali di consumo utilizzati, che comunque verranno preventivamente concordati con il Cliente e tutti gli interventi relativi a software di contabilità. 

L'UNITA' MINIMA D'INTERVENTO È UN'ORA

(*) i criteri di addebito dei tempi di viaggio sono:

Per interventi a Milano per l’assistenza sistemistica verrà scalato dall'abbonamento in vigore mezzora

Per Interventi in provincia di Milano per l’assistenza sistemistica verrà scalato dall'abbonamento in vigore una ora

Per gli interventi al di fuori della provincia di Milano, il tempo di viaggio sarà addebitato in misura forfettaria per ciascun intervento e per ciascun operatore, calcolato in funzione della distanza e quantificato in ore secondo il seguente criterio: fino a 1 ora di percorrenza (andata e ritorno) sarà addebitata 1 ora; da 1 a 2 ore, 2 ore; da 2 a 3 ore, 3 ore; oltre le 3 ore, il tempo effettivo di viaggio.

Eventuali spese di trasferta, vitto ed alloggio, ove richieste dal Cliente e congiuntamente concordate, saranno fatturate a piè di lista e/o secondo le tariffe ACI in vigore al momento.

Per Interventi per l’assistenza di specialista di settore fare riferimento a quanto specificato nel preventivo sottoscritto.

ABBONAMENTO DI ASSISTENZA TELEFONICA E/O TELEMATICA

Attraverso l'abbonamento di assistenza telefonica e/o telematica, il Cliente può richiedere un abbonamento telefonico di assistenza per:

•         chiarimenti sul funzionamento dei programmi installati da OPLÀ SRL
•         suggerimenti sull’uso ottimale dei programmi
•         indicazioni per individuare la causa di malfunzionamenti presunti o reali
•         indicazioni per ripristinare le condizioni d’uso ottimali del sistema a seguito di guasti

Il supporto sarà fornito sui prodotti forniti ed installati da OPLÀ SRL presso la sede del cliente.

L'abbonamento di assistenza decade automaticamente nel momento in cui vengono installati sui sistemi dei prodotti non certificati e conosciuti da OPLÀ SRL, o inseriti nuovi elementi Hardware da personale non autorizzato da OPLÀ SRL, che provocano dei malfunzionamenti ai prodotti software per i quali è prevista la copertura contrattuale.

Il cliente può richiedere tramite richiesta via fax o via e-mail l’intervento; sarà cura di OPLÀ SRL ricontattare nel minor tempo possibile il Cliente e nel caso di assistenza telematica, attivare il collegamento remoto.

Per i clienti che usufruiscono di questo servizio, non verranno conteggiati gli interventi telefonici che esauriscono il problema entro 10 minuti di colloquio o di collegamento.

I tempi eccedenti, verranno fatturati in frazione di ora, sulla base della tariffa oraria in essere al momento dell'erogazione del servizio, o decurtati dal carnet di assistenza se in essere.

Sarà cura di OPLÀ SRL, a suo insindacabile giudizio, definire se le problematiche proposte possono essere risolte e affrontate telefonicamente o richiedono un intervento sistemistico da concordare presso la sede del cliente.

Prerequisito per il collegamento remoto è la presenza di una linea INTERNET con o senza VPN dedicata a questa attività presso la sede del cliente e la possibilità di accedere ai macchinari in desktop remoto o con altro software adatto all’uso a discrezione di OPLÀ SRL.

L'abbonamento ha validità annuale e si intende automaticamente rinnovato secondo le modalità specificate nelle condizioni generali riportate nell’allegato A.

ALLEGATO A

1 Condizioni di validità:

il cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche tecniche ed operative dei programmi software a lui concessi in licenza d’uso e con la sottoscrizione del presente documento conferma il possesso da parte sua delle originali licenze d’uso, dei run-time e dei sistemi operativi necessari al funzionamento dei PC, del sistema, dei programmi e dei servizi per cui richiede l’assistenza.

2     Decorrenza e rinnovo: 

• Carnet ore prepagate di assistenza sistemistica/speciaistica: i carnet di assistenza sistemistica e specialistica hanno scadenza temporale biennale dalla data di sottoscrizione. Prima del completo esaurimento dello stesso, al cliente viene trasmessa la situazione riassuntiva delle ore usufruite, con il dettaglio delle attività svolte. L'abbonamento si intende tacitamente rinnovato alle condizioni in essere alla data, salvo disdetta scritta (raccomandata r.r.) di una delle parti che dovrà pervenire entro 30gg dal ricevimento della situazione riassuntiva sopra riportata.
• Abbonamento di assistenza telefonica e/o telematica – servizio di verifica funzionalità del sistema informativo: l'abbonamento è annuale e decorre dal 1° gennaio di ogni anno.

L’abbonamento si intende tacitamente rinnovato di anno in anno alle medesime condizioni, salvo disdetta scritta da parte del cliente da effettuarsi mediante raccomandata A/R o PEC e da recapitarsi almeno 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza.

OPLÀ S.r.l. si riserva il diritto di modificare l’importo del canone alla data di rinnovo annuale. Le eventuali variazioni saranno comunicate al Cliente, il quale avrà facoltà di manifestare contestualmente la volontà di non rinnovare il contratto mediante comunicazione a mezzo PEC o raccomandata A/R. In assenza di opposizione entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della notifica delle variazioni, le nuove condizioni si intenderanno integralmente accettate.

OPLÀ S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare l’inventario matricolare del parco assistenza. Le macchine ulteriori che dovessero incrementare il parco del Cliente saranno incluse nel servizio di assistenza, salvo diversa indicazione espressa del Cliente. Le variazioni degli importi derivanti dall’aumento del numero di dispositivi saranno fatturate anche successivamente e comprenderanno, ove applicabile, i canoni relativi al periodo in corso e/o ai periodi pregressi nei quali il servizio di assistenza è stato erogato.

3      Tipo di intervento:

I servizi di OPLÀ S.r.l. saranno erogati sulla base degli accordi intercorsi e delle indicazioni fornite dal Cliente, il quale resta l’unico responsabile della correttezza delle informazioni trasmesse e della natura dell’intervento richiesto. Resta altresì inteso che OPLÀ S.r.l. si riserva, a proprio insindacabile giudizio, la facoltà di non erogare assistenza per attività che non rientrino nelle proprie competenze, nonché per attività che possano comportare rischi operativi, di sicurezza o che risultino non conformi alla normativa vigente.

4   Tempo d’intervento:

OPLÀ S.r.l. si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per prendere in carico le richieste del Cliente entro 72 (settantadue) ore dalla segnalazione, ovvero secondo criteri di best effort, in funzione della natura e della complessità dell’intervento e delle modalità di servizio acquistate dal Cliente. Le richieste potranno essere classificate, a insindacabile giudizio di OPLÀ S.r.l., secondo diversi livelli di priorità (ad esempio, urgenti e standard), ai quali potranno corrispondere differenti tempi di presa in carico. A titolo esemplificativo, sono considerate richieste urgenti quelle relative a blocchi totali o gravi malfunzionamenti dei sistemi che impediscano l’operatività del Cliente, mentre le richieste standard riguardano interventi non critici o differibili.

Resta inteso che, in considerazione della peculiarità delle attività svolte, non è possibile garantire né i tempi di risoluzione né il completamento degli interventi entro le suddette tempistiche, le quali devono intendersi meramente indicative e non vincolanti; OPLÀ S.r.l. non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o per danni ad essi conseguenti.

Le prestazioni, anche telefoniche, sono erogate durante l’orario lavorativo di OPLÀ S.r.l., con esclusione dei periodi feriali e delle festività. OPLÀ S.r.l. si impegna a comunicare preventivamente al Cliente le eventuali date di chiusura.

5     Scelta del personale:

Le prestazioni richieste potranno essere erogate, a discrezione di OPLÀ S.r.l., da proprio personale dipendente e/o da soggetti terzi incaricati, al fine di garantirne l’esecuzione nelle modalità più efficienti e nei tempi più rapidi possibili. In tali casi, OPLÀ S.r.l. assicura che i soggetti terzi incaricati operino nel rispetto degli obblighi di riservatezza e della normativa vigente applicabile.

6     Prezzo:

L’importo di cui alla voce “importo totale” indicato in fase di sottoscrizione del preventivo si riferisce esclusivamente allo svolgimento dell’attività richiesta per il numero di ore o il tempo ivi indicato. Qualora nel corso dell’intervento venissero effettuate attività diverse, o si rendesse necessario l’impiego di un maggior numero di ore, queste verranno fatturate separatamente, ai prezzi ed alle condizioni in vigore al momento della prestazione. Tutti gli importi, salvo diversa indicazione, si ritengono sempre al netto di ogni imposta, tassa o contributo comunque denominato.

7      Esonero di responsabilità:

costituisce preciso obbligo del cliente effettuare il salvataggio dei dati e degli archivi presenti nei sistemi, verificando di possedere le copie del software eventualmente installato sull’hardware, prima dell’intervento di OPLÀ SRL. La società OPLÀ SRL declina ogni responsabilità in ordine alla osservanza degli obblighi ad essa derivanti dal presente abbonamento nei seguenti casi:

• Le prestazioni dell’assistenza da parte della società OPLÀ SRL diventino temporaneamente o definitivamente impossibili per causa di forza maggiore come ad esempio scioperi, inondazioni, incidenti etc.
• Guasti causati agli elaboratori od ai supporti da incuria, colpa o dolo del personale del cliente, dei suoi tentativi di effettuare riparazioni, modifiche o spostamenti.

La società OPLÀ SRL assume esclusivamente le obbligazioni espressamente previste nel preventivo sottoscritto, con esclusione di qualsiasi ulteriore impegno non ivi indicato. OPLÀ SRL non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali di qualsiasi natura connessi o derivanti dal preventivo sottoscritto o dall’utilizzo degli elaboratori, salvo i casi di dolo o colpa grave.
Fermo restando quanto sopra, la responsabilità complessiva di OPLÀ SRL per eventuali danni diretti sarà in ogni caso limitata a un importo massimo pari al corrispettivo complessivamente pagato dal cliente per i servizi oggetto del preventivo sottoscritto nei dodici (12) mesi precedenti il verificarsi dell’evento dannoso.
OPLÀ SRL si impegna ad adottare adeguate misure di riservatezza e diligenza nell’esecuzione delle attività. Resta inteso che la società non risponde per eventuali comportamenti illeciti posti in essere dal proprio personale al di fuori delle mansioni affidate e delle istruzioni ricevute, fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente.

8     Pagamenti:

La società OPLÀ SRL si riserva la facoltà di sospendere, con effetto immediato previa comunicazione al cliente, le prestazioni di assistenza qualora il cliente ometta, per qualsiasi motivo, il pagamento del dovuto entro i termini indicati nel preventivo sottoscritto.
Sulle fatture non pagate alla data di scadenza contrattualmente prevista saranno addebitate le eventuali spese di sollecito e recupero, nonché gli interessi di mora nella misura bancaria corrente applicabile ai rapporti commerciali, fatti salvi eventuali tassi diversi previsti dalla normativa vigente.
L’accettazione e/o il pagamento della fattura emessa da OPLÀ SRL comportano l’accettazione delle presenti condizioni, anche qualora il preventivo non venga restituito firmato presso i nostri uffici.

9      Disdetta:

Le parti potranno recedere dai servizi in essere mediante comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata A/R o posta elettronica certificata (PEC), con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla data di scadenza naturale del servizio indicata nel preventivo sottoscritto.

10   Legge applicabile e competenza:

la presente è soggetta alla legge italiana. Per qualsiasi controversia fra le parti relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione della presente, e a qualsiasi inerente ragione di dare e di avere sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano

Aggiornamento del 1 07 2026